1. Was ist Online Support / Online Wartung?
Online Support ist ein englischer Begriff und bedeutet soviel wie über das Internet (Online) Unterstützung zu erhalten.
2. Wann kann ich den Online Support benutzen?
Erwähnenswert ist, dass sich die Onlinehilfe nur auf Softwareprobleme bezieht, bzw. anwendbar ist. Das Wartungsmodul ist optimal für Schulungszwecke, diverse Einstellungen und Konfigurationen aller Anwendungsprogramme und diversen anderen Softwareproblemen. Ob eine Online-Sitzung möglich oder sinnvoll ist, wird Ihr Betreuer entscheiden.
3. Ist Online Support kostenpflichtig?
Ja, die Online-Wartung ist generell kostenpflichtig. Die Online-Wartung ist nicht mit einem On-/offline Tutor zu vergleichen, die EDV wird von einem realen Techniker gewartet.
4. Was kostet der Online Support?
Die entstehenden Kosten werden im Minutentakt verrechnet und betragen 1,25EUR inkl. Mwst. je angefangene Minute. Die Online Sitzung kann jederzeit beendet werden.
5. Es gibt ein Chatmodul, ist dieses kostenlos?
Für Ihre Anfrage bzw. Problemdarstellung stehen wir gerne kostenlos zur Verfügung.
6. Wie bezahle ich meine Rechnung und welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Für alle Neukunden gilt, die Wartungsgebühr wird über den Telefonanbieter (Mehrwertnummer) abgerechnet. Bestandskunden erhalten eine Rechnung, deren Betrag innerhalb eines vereinbarten Zeitraums überwiesen wird.
7. Ist die Onlineverbindung sicher?
Ja, die Verbindung wird verschlüsselt aufgebaut. Die Technik der Verschlüsselung ist stets am neusten Stand. Secure Sockets Layer (SSL) oder Transport Layer Security (TLS).
8. Wie wird mit meinen Daten umgegangen?
Ihre Daten zB. E-mail Einstellungsdaten o.Ä. werden vertraulich behandelt und nicht gespeichert oder abgelegt.
9. Warum soll ich mich für diese Variante der Betreuung entscheiden?
Die Antwort liegt auf der Hand
1. Kostentransparenz
2. Schnelle Fehleranalyse bzw. Behebung
3. Kontrolle (Arbeitsschritte können live am Bildschirm verfolgt werden)
4. Fahrtkosten entfallen
5. Sparen Sie Ihre wertvolle Zeit, da der Abbau des Gerätes und die Anfahrt zu uns entfällt
10. Wie melde ich mich zum Online Support an?
Die einfachste Variante ist, dass Sie das Kontaktformular benutzen und als Betreff Onlinehilfe auswählen; bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an, Sie werden von einem Kundenbetreuer zurückgerufen. Es ist auch möglich das Onlinechatmodul zu benutzen. Oder Rufen Sie einfach unter +43(0)6212 29620 an.
11. Was ist wenn keine Lösung für ein Problem gefunden werden kann bzw. nicht über das Wartungsmodul?
Generell ist festzuhalten, dass jede Online Support Anfrage im Vorfeld überprüft wird. Somit wird festgestellt ob ein Fernzugriff möglich oder sinnvoll ist oder ob Ihr Gerät direkt von einem Techniker überprüft werden muss. Sollte das Problem während der Online-Sitzung nicht gefunden werden, wurde Arbeit verrichtet und somit fallen Gebühren an. Jedoch werden aus Kulanzgründen, 50% der anfallenden Kosten zu Ihren Gunsten gutgeschrieben. |